רכבת ישראל טלפון – שירות לקוחות

רכבת ישראל טלפון שירות לקוחות: 5770* או 08-6831222

שעות פעילות שירות טלפוני רכבת ישראל :
ימים א' עד ה': 06:00-00:00
שישי וערבי חג: 06:00-15:00
מוצאי שבת או מוצאי חג: חצי שעה לאחר צאת השבת\חג ועד חצות

לוח זמנים רכבת

.

פנייה לשירות לקוחות של רכבת ישראל יכולה להיות נחוצה במגוון סיבות. הנה כמה מהסיבות העיקריות לפנייה:

סיבות לפנייה לשירות לקוחות של רכבת ישראל:

1. בירור לוח זמנים:
   • עדכונים לגבי זמני יציאה והגעה של רכבות.
   • בירור על רכבות מאחרות או מבוטלות.
2. רכישת כרטיסים:
   • סיוע ברכישת כרטיסים באינטרנט, באפליקציה או בתחנה.
   • בירור על סוגי כרטיסים והנחות שונות (סטודנטים, גמלאים, חיילים וכו').
3. שינויים וביטולים:
   • שינוי תאריך או שעה של כרטיס רכבת שנרכש.
   • ביטול כרטיסי רכבת וקבלת החזר כספי לפי מדיניות הביטולים.
4. שירותי נגישות:
   • בקשות לסיוע מיוחד לנוסעים עם מוגבלויות.
   • מידע על מתקנים נגישים בתחנות הרכבת ובקרונות.
5. אבדות ומציאות:
   • דיווח על פריטים שאבדו ברכבת או בתחנה.
   • בירור על פריטים שנמצאו.
6. תלונות ושבחים:
   • דיווח על בעיות או חוויות לא נעימות במהלך הנסיעה ברכבת ישראל.
   • הבעת שבחים על שירות טוב שקיבלתם.
7. מידע על תחנות:
   • שעות פעילות של תחנות רכבת ישראל .
   • מידע על מתקנים ושירותים בתחנה (כמו חניות, שירותים, חדרי המתנה).
8. שאלות כלליות:
   • מידע על מבצעים והטבות מיוחדות.
   • כל שאלה אחרת הקשורה לשירותי רכבת ישראל.

דרכי פנייה אל שירות לקוחות של רכבת ישראל :

• טלפון : ניתן להתקשר למוקד השירות הטלפוני של רכבת ישראל לקבלת מידע או סיוע.
• אימייל: שליחת פנייה במייל לקבלת תשובה בכתב.
• אתר האינטרנט: טפסי פנייה מקוונים ואפשרות לצ'אט עם נציג שירות.
• תחנות רכבת: פנייה ישירה לנציגי שירות בתחנות הרכבת.

טיפים לפנייה יעילה לשירות לקוחות:

1. הכנת מידע מראש: הכינו מראש את כל המידע הנחוץ כמו מספר כרטיס, תאריכים, שעות נסיעה ופרטים אישיים.
2. פנייה בשעות פחות עמוסות: אם אפשר, פנו בשעות פחות עמוסות כדי לקצר את זמן ההמתנה.
3. סבלנות ואדיבות: שמרו על סבלנות ואדיבות במהלך השיחה, זה יקל על הנציג לעזור לכם בצורה הטובה ביותר.

.

בעמוד שירות לקוחות של רכבת ישראל ניתן לקבל מידע על מה מותר ומה אסור להעלות לרכבת.

מידע על המדיניות לגבי בעלי חיים. הסבר מה צריך לעשות במקרה של איבוד חפצים ברכבת ואיך פונים למחלקת איתור אבדות.

יש לכם הצעות לשיפור או משהו להתלונן, תוכלו גם זאת לעשות דרך עמוד שירות הלקוחות של רכבת ישראל. הקישור נמצא כאן בעמוד זה למטה.

מה קורה כאשר הרכבת איחרה לכם למעלה ממחצית השעה? האם ידעתם שמגיע לכם פיצוי? אז אכן כן, מגיע פיצוי על איחור מעל ל 30 דקות. כל הפרטים בעמוד שירות לקוחות.

כניסה לעמוד שירות לקוחות של רכבת ישראל

.